搶劫處置預案
一、營業網點發生搶劫時
1、當歹徒在大廳內搶劫客戶時，柜臺內員工應大聲呼喊“有歹徒搶劫”！迅速按響報警器，并向110和保衛部門報警，不得擅自出擊。大廳內值班保安負責擋獲、制服歹徒。
2、當歹徒持槍在柜臺外搶劫時，柜臺內員工應沿柜邊就位順勢臥倒，守住邊門，隱蔽好自己的同時迅速按響驅逐報警器，并向110和支行保衛部門報警，在柜臺內等待救援。
3、當歹徒以引爆爆炸物或持刀、槍、爆炸物脅持人質，以殺害人質相脅要求交出款包時，應迅速報警；與歹徒周旋；注意隱蔽自己；必要時也可將事先準備好的徦款包交出，但不能從邊門交出。
4、當歹徒持刀、槍、爆炸物闖入或破壞防護屏障翻入柜臺內搶劫時，應沉著冷靜，盡量與歹徒周旋，拖延時間；利用柜臺、桌椅、防盜門隱蔽自己；尋找機會發出報警信號；必要時可將現金交出。
5、當遇歹徒佯裝咨詢業務、假辦業務與柜臺業務人員閑聊，暗中使用毒氣、迷魂藥等手段搶劫時，應大聲疾呼，提醒同班人員注意，采取自救措施保護自己，迅速報警。
6、當員工離開工作區或在工作區內被歹徒劫持，應保持鎮靜，不要驚慌，不要反抗，等待救援。同班其他人員應按第3、4點處置。
二、交接款箱發生搶劫時
1、當運鈔車停在網點指定位置，在調款員未打開鈔車箱門之前發生搶劫，駕駛員應迅速登車，盡快駛離險境；網點員工和押運人員應立即報警。
2、當調款員打開鈔車箱門之際發生搶劫，調款員應立即鎖好箱門，藏好鑰匙，快速登車或就地就近隱蔽；網點員工應立即按響驅逐報警器，并向110和支行保衛部門報警。
3、當調款員提著款箱進行到營業場所柜臺內的途中發生搶劫，調款員應在押運員的保護下就地就近隱蔽，或在押運員的掩護下撤離至安全地方或營業場所內；網點員工應立即按響驅逐報警器，并向110和支行保衛部門報警。
4、在營業網點柜臺內辦理款箱交接時發生搶劫，應按營業網點發生搶劫預案處置。
三、上門收款時發生搶劫時
1、當歹徒持刀、槍、爆炸物闖入收款地點搶劫時，應冷靜應對，盡量與歹徒周旋；利用房間內的設施隱蔽好自己；利用各種通信工具發出報警信號；視情況可以將現金交出。
2、收款地點到運鈔車途中發生搶劫，收款人員應拎好款箱在押運員的保護下，利用一切可利用物體隱蔽好自己；或在押運員的掩護下撤至安全地方或運鈔車上，等待救援或驅車駛離險境，爾后利用各種通信設備報警。
3、當上門收款發生搶劫而收款人員又失去押運人員的保護時，可以交出款包換得自己安全。應注意觀察犯罪分子體態、相貌、特征、人數、作案工具盒車輛的牌號、逃跑路線，應及時報警。
4、發生歹徒持刀、槍、爆炸物將收款人員劫為人質并以殺害人質相威脅要求交出款包時，可以將款包交出。應注意觀察犯罪分子體態、相貌、特征、人數、作案工具和車輛的牌號、逃跑路線，應及時報警。被劫持人員應保持鎮靜，不要驚慌，不要反抗，等待救援。
