保潔員崗位職責
為適應公司不斷發展的需要。使公司內部管理科學化、規范化、制度化、不斷提高工作效率，保證工作的質量，特制定本手冊。
一、保潔人員行為準則
1、須下級服從上級，一切行為聽指揮(須服從甲方、乙方的管理和安排，有高度的責任心）。
2、遵守公司規章制度，講究文明禮貌講究職業道德，熱愛本職工作，維護公司聲譽。
3、敬業愛崗，積極進取，刻苦學習專業知識，不斷提高業務水平及工作能力，提高工作(服務)質量。
二、保潔員工工作行為規范
1、按時上班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經允許或無臨時加班不得在工作區內逗留；早退、病、事假需提前申請。
2、上下班必須行走指定的員工通道。
3、進入崗位必須按公司要求著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。
4、在工作崗位上不準因私會客，不準吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準看電視、聽收音機；不準大聲喧嘩。
5、未經上級領導指派和許可，員工不準進入工作區域以外的場所，保潔人員工作期間未經允許不得翻閱文件資料，了解到的各項信息未經甲方允許不得散布。
6、任何時候都不準與客戶和客人發生爭執，不準使用不禮貌語言對待客戶。
7、不準聚眾鬧事。
8、當班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。
9、公司員工不得利用職權給親友以特殊優惠。
三、保潔員工工作態度
1、禮貌：禮貌是公司人員Z起碼的行為準則，在與客戶接觸時，必須使用規范禮貌用語和規范的行為標準。
2、微笑：微笑服務是公司對員工的基本要求，與客戶和客人接觸應面帶微笑。
3、敏捷：對于客戶和客人的服務需求必須熱情受理，及時解決；不準推諉、拖拉，務求使客戶和客人滿意。
4、責任心：對各項工作要有責任心，要以客戶和客人滿意為標準，認真負責地做好本職工作。
5、真誠：誠實、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品。
6、細微：從工作細微小節入手，為客戶和客人提供周到的服務。
四、保潔員工儀表態度
1、員工進入崗位時必須穿著工作服，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈；嚴禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應拉緊
2、保持個人整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發、勤修剪指甲。
3、不準梳留怪異發型，女員工不準披發，留海不能過眉；男員工頭發邊角不遮耳部，發長不蓋衣領，每天須剃胡須；不準留小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴禁紋身。
4、不準在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發、剔牙、修指甲。
五、禮貌待客
1、進入客戶辦公室，應輕輕敲門，征得同意后方可進入。
2、見到客戶應禮貌問好，早上應說“早上好”其它時間應說“您好!”
3、嚴禁進入辦公室及重點區域。
4、清掃中須挪動客戶的物品時，清掃完畢后應放回原處。
5、不隨便處理客戶放在陽臺上的廢紙，必須處理時應征得客戶的同意。
6、工作中不慎損壞客戶的物品，應及時主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。
7、客戶經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。
8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時，應讓客戶優先。
六、技術及操作規范
1、嚴禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具、機械設備進行保養，工具和清潔用品放在擋眼的角落內。
2、廁所清掃時，應在門口擺放“清掃中”或“工作進行中”的牌子。
3、清掃大廳地板時，應在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。
4、工作完畢后應檢查一遍工作現場，發現問題及時處理。
七、保潔人員服務忌語
禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒辦法、我沒空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關我事、找我們領導去，我就這樣了、我做不干凈。”
八、突發事件的處理清潔程序
1、突發火警處理流程
①救災結束后，組織全體清潔員參加清理現場工作；
②用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面；
③打掃地面積水，用拖把拖抹；
④檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運打掃。
2、施工影響環境衛生的應急處理流程：
①如若遇公共場所設施以及供水、供電、天然氣管道、通訊設施等項目施工，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作；
②整理客戶遺棄的雜物，并清掃場地；
③對室內裝修期間，應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃水跡。
